Política de Devoluciones
Gracias por comprar en nuestra tienda. Siempre consideramos la satisfacción del cliente como nuestra prioridad y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si no está satisfecho con el producto recibido, presenta problemas de calidad o daños durante el transporte, le proporcionaremos un servicio de devolución o cambio claro y conveniente.
1. Situaciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
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El producto está dañado o visiblemente roto durante el transporte;
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El producto recibido no coincide con el pedido (modelo/color/cantidad incorrecta);
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El producto tiene defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan el uso normal;
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Daños no causados por el usuario: puede solicitar devolución o cambio dentro de los 365 días posteriores a la recepción del producto.
⚠️ Si solicita devolución o cambio por motivos personales (como no gustarle el producto o error en la elección), asegúrese de que el producto esté sin abrir, sin usar y con el embalaje original intacto, y nosotros cubriremos los gastos de envío.
2. Proceso de devolución y cambio
Para proteger sus derechos, siga este procedimiento:
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Contacte con atención al cliente: Envíe la solicitud por correo electrónico o atención al cliente en línea, explique el motivo de la devolución o cambio y proporcione fotos pertinentes (problemas del producto, embalaje externo, etc.).
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Revisión y confirmación: Nuestro equipo postventa revisará su solicitud dentro de 5-7 días hábiles y le responderá por correo electrónico con la decisión.
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Envío del producto (si es necesario devolver): Devuelva el producto a la dirección proporcionada y conserve el comprobante de envío/logística.
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Confirmación de devolución y reembolso:
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Procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles tras recibir el producto devuelto y confirmar que está en buen estado;
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El reembolso se efectuará a su método de pago original (el tiempo de llegada dependerá del banco o plataforma de pago).
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Si se trata de un cambio, enviaremos el producto de reemplazo lo antes posible tras confirmar la recepción del producto original y le notificaremos la información logística por correo electrónico.
3. Costos de envío
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Devolución o cambio por problemas de calidad: nosotros cubrimos todos los gastos de envío;
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Devolución o cambio por motivos personales: el cliente cubre los gastos de envío de ida y vuelta.
4. Instrucciones especiales
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La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 365 días posteriores a la recepción del producto y no se aceptará después de este plazo;
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Para garantizar la seguridad durante el transporte, utilice un método de envío con seguimiento y empaquete el producto adecuadamente.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta o desea solicitar una devolución o cambio, contacte con nuestro equipo postventa:
Correo electrónico postventa: Carefulservice@hotmail.com
WhatsApp de atención al cliente: +44 7459161777